Người quá thông minh khó có thể trở thành doanh nhân giỏi

Một trong những đặc điểm dễ gây hại cho các doanh nhân nhất là sự thông minh. Càng thông minh và tài năng, bạn càng khó điều hành một doanh nghiệp.

Thực tế ai cũng nghĩ rằng thông minh, năng động và có tài là những yếu tố hiển nhiên khiến ai đó trở thành ứng viên sáng giá để trở thành doanh nhân. Tuy nhiên thật không may điều này không đúng.

Suy nghĩ “Tôi tốt hơn tất cả mọi người trong mọi công việc” là một rào cản

Vấn đề mà một người quá thông minh gặp phải có thể được giải thích thông qua các nhiệm vụ nhóm được giao khi còn đi học. Nếu tuân theo quy tắc 80/20 (nghĩa là 80% công việc được hoàn thành bởi 20% số lượng người) thì bạn nghĩ điều gì sẽ xảy ra với mỗi nhóm trong lớp?

Những thành viên thông minh và tài năng nhất trong mỗi nhóm quyết định sẽ đảm nhận hầu hết nhiệm vụ được giao. Họ không muốn gây nguy hiểm cho vị trí xếp hạng trong lớp của mình bằng việc chia sẻ công việc công bằng với mỗi thành viên và hy vọng rằng Timmy (một thành viên luôn vắng mặt 2 ngày 1 tuần và những ngày còn lại thì ngủ trên lớp) có thể làm tốt phần việc của anh ấy. Chính vì vậy,những người thông minh thường đảm nhiệm và làm toàn bộ công việc bằng chính sức lực của họ.

Họ lao vào vòng quay công việc. Những người thông minh nhất làm mọi thứ đều tốt hơn hầu hết những người còn lại. Họ viết tốt hơn, lên kế hoạch tốt hơn. Tuy nhiên, điều này lại không đúng cho đến khi họ điều hành một doanh nghiệp.

Mỗi ngày chỉ có 24 giờ và mỗi người đều cần phải ngủ, ăn, tắm giặt và làm một số việc cần thiết khác. Vì vậy, mỗi ngày trôi qua những người thông minh cứ cố tự mình làm mọi thứ bởi họ không thể tin tưởng giao việc cho một ai khác. Sau đó, họ dính chặt vào một “doanh nghiệp công việc” và kết thúc là doanh nghiệp đó không thể phát triển được.

Người lười có khả năng trở thành doanh nhân

Đây thực sự là một điều thú vị. Thực tế một vài người lười biếng lại phù hợp trở thành doanh nhân hơn so với những người quá thông minh. Tại sao? Ngay từ đầu, những người có bản tính lười biếng đã biết tính toán và sắp xếp xung quanh họ là những người thông minh và có khả năng làm việc tốt. Họ biết cách làm thế nào để uỷ thác, giao phó trách nhiệm và thậm chí là điều khiển một người làm cho họ công việc mà họ không muốn làm.

Bạn chỉ thông minh khi có thể tự động hoá mọi thứ

Khi một người thông minh tự làm mọi việc, họ không thể học thêm những kỹ năng quan trọng để khiến một doanh nghiệp thành công, bao gồm cả tự động hoá và uỷ thác nhiều công việc nhất có thể. 

Quá thông minh với chính bản thân

Người ta thường nói “có tài đi đôi với tật”. Những người thông minh và tài năng không thích tuân theo quy luật KISS (để mọi thứ đơn giản và ngốc nghếch) - công thức đạt được thành công của một doanh nghiệp.

Có thể bạn nghĩ dây chuyền lắp ráp sản xuất trong một nhà máy hay sự hiện diện trên toàn cầu của McDonald’s rất phức tạp nhưng thực tế chúng lại là sự gắn kết của những chức năng vô cùng đơn giản. Mỗi công việc đều được chia nhỏ thành các bước và khâu rõ ràng để mọi người làm theo. Công nhân dây chuyển sản xuất thì lặp đi lặp lại một số nhiệm vụ đã được xác định rõ. Các đầu bếp của McDonald’s, nhân viên thu ngân, người giao hàng cũng vậy. 

Một vài doanh nghiệp lớn nhất và thành công nhất trên thế giới thường không bố trí những người thông minh nhất vào vị trí lãnh đạo các bộ phận chính. Thực tế họ thường chọn những người ở mức bình thường, trung bình. Những tổ chức này chỉ có một vài người đủ thông minh để chuẩn hoá, tự động hoá và biết uỷ thác công việc cho những bộ phận chính theo cách mà những nhân viên bình thường không thể làm được.

Vì vậy, là một người thông minh và có tài sẽ không giúp ích được nhiều cho bạn trừ khi bạn có thể sử dụng những yếu tố này để tìm ra cách đơn giản hoá các công việc và giúp doanh nghiệp đạt được thành công. Đây đương nhiên không phải là việc dễ làm bởi nó đi ngược lại so với tất cả những gì bạn đã làm trước đó. Tuy nhiên, điều này thực sự cần thiết nếu muốn một doanh nghiệp thành công. Đây cũng là lý do tại sao nói người chỉ thông minh và có tài sẽ khó trở thành một doanh nhân thành công.

Có quá nhiều thứ để mất

Một vấn đề khác mà những người thông minh gặp phải là khi mở một doanh nghiệp, họ thường sở hữu quá nhiều thứ. Càng thông minh, bạn càng có được nhiều sự ưu ái của xã hội và nhiều lựa chọn hơn. Bạn cũng có khả năng hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau, dễ dàng được thăng tiến và có thể kiếm được nhiều tiền hơn.

Điều này đồng nghĩa với việc, khi khởi nghiệp kinh doanh, bạn sẽ gặp phải nhiều nguy hiểm hơn so với  những người vốn kiếm được ít tiền và có ít lựa chọn nghề nghiệp hơn.Và vì chịu rủi ro cao hơn, bạn cần phải tìm ra một cơ hội kinh doanh có khả năng mang lại thành quả lớn hơn so với cái mà bạn đáng nhận được.

Ví vụ, nếu kiếm được 250.000 USD/năm (hay có khả năng đạt được mức thu nhập như vậy), doanh nghiệp của bạn sẽ phải thành công gấp 5 lần so với doanh nghiệp của một ai đó chỉ kiếm được 50.000 USD/năm.

Chính vì vậy, việc sở hữu nhiều ưu điểm, chọn lựa, các thiên hướng và nỗ lực phức tạp hơn khiến những người tưởng như “chắc chắn sẽ thành công” cuối cùng lai kết thúc sự nghiệp tại một công ty hay tập đoàn nào đó. Trong khi một trong số những người được đánh giá ở mức trung bình sau cùng lại trở thành doanh nhân và điều hành doanh nghiệp của riêng họ.

Start-up với E-Commerce: Định vị mũi nhọn thế nào để thành công?

Định phí giá trị của một đơn vị thương mại điện tử (E-Commerce) thường xoay quanh 5 phương diện: Ngành hàng, Giá, Dịch vụ, Thuận tiện và sự Trải nghiệm. Bạn có thể “theo gót” Amazon tập trung vào Ngành hàng và sự Thuận tiện, hay eBay với cạnh tranh về Giá và sự Trải nghiệm...

Theo ông Nguyễn Lâm Thanh – Tổng Thư ký Hội truyền thông số Việt Nam: "Các đơn vị bán lẻ đơn thuần trên mạng thành công đều có các định vị giá trị rõ ràng dựa trên các mũi nhọn hướng tới các phân khúc cụ thể".

Khi 1 đơn vị E-Commerce ra đời, sẽ có 5 yếu tố để xác định mô hình kinh doanh của đơn vị này là gì. Các yếu tố này gồm Ngành hàng, Giá, Dịch vụ,Thuận tiện và sự Trải nghiệm.

Về Ngành hàng: Cần xác định các ngành hàng nào được cung cấp trên mạng? Mức độ chuyên sâu của ngành hàng? Định vị như thế nào?

Đơn vị Start-up có thể chọn đơn ngành hàng hoặc đa ngành hàng. Ví dụ lựa chọn đơn ngành hàng có Zalora chỉ bán thời trang, Tiki định vị chỉ bán sách báo như Amazon ngày trước, đa ngành hàng có Lazada...

Về Giá: Có cần định giá thống nhất giữa cửa hàng thực và trên mạng? Các công ty phản ứng như thế nào nếu có cơ chế định giá nội bộ theo vùng? Làm thế nào để sử dụng việc phí vận chuyển làm công cụ định giá chiến lược?

Nguồn: Hội Truyền Thông Số Việt Nam (VDCA).

Dịch vụ: Mức độ tinh vi của hoạt động giao hàng? Ai thực hiện đơn hàng? Chất lượng dịch vụ mà đơn vị muốn cung cấp?

Thuận tiện: E-Commerce cần đảm bảo 2 yếu tố thuận tiện cơ bản là Home shopping – mua sắm tại nhà và Minh bạch (tổng quan về tất cả các ngành hàng sẵn có chỉ với vài lần nhấn chuột và dễ so sánh giá với các đối thủ trên mạng).

Trải nghiệm: Trải nghiệm mua sắm qua mạng thông qua các trang web .

Các ví dụ start-up trong ngành tiêu biểu phải kể đến Amazon, mặc dù đầu tiên chỉ tập trung đơn ngành hàng là sách. Với ngành hàng này, họ phải mất đến 9 năm để đưa trải nghiệm tốt nhất đến người mua hàng. Sau đó, họ mở rộng sang các ngành hàng khác. Hiện họ có hàng chục triệu mặt hàng trên trang web Amazon.

Nguồn: Hội Truyền Thông Số Việt Nam (VDCA).

Ebay: Phát sinh trên tâm lý đấu giá, mua không hẳn là rẻ nhưng chiến thắng người khác để giành lấy sản phẩm. Vì vậy, họ định vị 2 yếu tố cần đẩy mạnh là Trải nghiệm và Giá.

Ở Việt Nam, các đơn vị bán lẻ nổi tiếng cũng đã xây dựng các định vị giá trị cụ thể.

Lazada và Zalora: Cùng của 1 công ty - Rocket Internet của Đức, nhưng 2 đơn vị này đang triển khai 2 hướng khác nhau. Trong khi Zalora lựa chọn đơn ngành hàng, Lazada đi theo đa ngành hàng. "Họ muốn đưa đến khách hàng dịch vụ tốt nhất nên trong những năm đầu tiên, họ chấp nhận lỗ" - Ông Thanh giải thích.

"Hiện Lazada đang chấp nhận mức lỗ 6 - 8 tỷ đồng/tháng để đầu tư cho quảng cáo. Cũng chỉ có 40.000 - 50.000 mặt hàng để bán trên trang web".

Nguồn: Hội Truyền Thông Số Việt Nam (VDCA).

Tiki: Một start-up rất mới lựa chọn đơn ngành hàng khi không phải đầu tư bởi 1 tập đoàn tài chính.

"Nguyên tắc là khi ta không có nhiều tiền thì chỉ cần làm tốt 1 điểm" - ông Nguyễn Lâm Thanh khuyên nhủ.

Một lựa chọn khác là các trang thuộc họ Groupon (mua theo nhóm nhưMuachung, Hotdeal, Nhommua...) nói chung. Cách thức họ tập trung vào giá cả, vì người dùng rất nhạy cảm với câu chuyện giá, hoặc muốn trải nghiệm một hàng ăn mới, một chuyến du lịch mới.

Nghiên cứu sơ bộ về hành vi của khách mua hàng qua mạng ở Việt Nam

Nguồn: Hội Truyền Thông Số Việt Nam (VDCA).

Vì sao Marissa Mayer đọc truyện thiếu nhi cho nhân viên Yahoo?

Tại một cuộc họp vào thứ 5,ngày 7/11/2013, Mayer đã đọc một cuốn truyện tranh của thiếu nhi trước toàn thể nhân viên Yahoo.

Một trong những câu chuyện kỳ quặc nhất được viết trong cuốn sách “Marissa Mayer and the Fight to Save Yahoo!” (Marissa Mayer và cuộc chiến cứu Yahoo!) là tại một cuộc họp vào tháng 11/2013, Mayer đã đọc một cuốn truyện tranh của thiếu nhi trước toàn thể nhân viên Yahoo.

Thời điểm đó là vào mùa thu và đa phần nhân viên Yahoo đều đang tỏ ra thất vọng với hệ thống đánh giá nhân viên mà Mayer lập nên vào mùa xuân trước đó.

Chính vì vậy từ tháng 10, các nhân viên đã liên tục gửi cho Mayer những câu hỏi thắc mắc về hệ thống này thông qua mạng nội bộ của công ty. Cuối cùng, một buổi họp mặt rộng rãi với toàn thể nhân viên trong công ty để Mayer có thể trả lời những câu hỏi này được bố trí vào thứ 5 ngày 7/11.

Tuy nhiên, tại buổi họp Mayer không đi vào trả lời các câu hỏi ngay lập tức mà đầu tiên, bà ngồi xuống và đọc cho hàng nghìn nhân viên Yahoo có mặt trong phòng một cuốn truyện dành cho thiếu nhi có tên gọi là “Bobbie Had A Nickel” (Bobbie có một đồng 5 xu).

Cụ thể, vào ngày 7/11/2013, tất cả mọi người trong công ty tham dự buổi họp với mong muốn được nghe Mayer nói một vài điều về vị trí CEO của bà và rằng bà sẽ là người cuối cùng khôi phục đế chế Yahoo tìm lại vị trí đúng đắn của hãng trong ngành công nghiệp Internet.

Buổi họp bắt đầu, Mayer hít một hơi và nói lời chào tới tất cả mọi người. Bà nhắc mọi người về tính bảo mật của cuộc họp sau đó nói đã xem qua những câu hỏi mà mọi người gửi đến nhưng bà có một thứ muốn đọc, đó là một cuốn truyện dành cho thiếu nhi.

Bà bắt đầu:

“Bobbie có một đồng 5 xu. Vậy cậu nên mua kẹo hay một que kem ốc quế?”.

Mayer dơ cao trang sách để cho nhân viên thấy hình ảnh minh hoạ.

“Cậu nên mua một ống thổi bong bóng hay một chiếc thuyền gỗ?”

Một hình minh hoạ khác.

“Hay mua một chiếc xe tải đồ chơi là lựa chọn tốt nhất!”.

Các nhân viên trong buổi họp bắt đầu xì xào, nhìn nhau như ngầm hỏi: Mayer đang làm gì vậy?

Bà vẫn tiếp tục đọc.

“Bobbie ngồi xuống và băn khoăn tự hỏi. Bobbie ngồi xuống và nghĩ. Vật gì sẽ là thứ tốt nhất mà 5 xu có thể mua được?”.

Mayer dường như đã bỏ qua một vài trang sách và tiếp tục đọc với một chút bối rối trong giọng nói:

“Cậu bé có thể mua một túi đậu nhỏ hoặc một con quay. Cậu cũng có thể mua một vòng pháo hoa nhỏ cho em trai của mình. Hoặc cậu nên mua một hộp bút chì”.

Mayer vẫn tiếp tục đọc với giọng nói đầy thất vọng khi nghĩ tất cả sự giận giữ và bối rối trong căn phòng này sẽ chỉ qua đi nếu mọi người hiểu được câu chuyện mà bà đang đọc.

“Bobbie nghĩ - và ngay lập tức có một ý tưởng chợt loé đến trong đầu”, Mayer đọc, nhìn vào trang cuối cùng của cuốn sách.

“Cậu bé dành 5 xu chỉ để…”

Mayer lại dơ cao cuốn sách để cho mọi người thấy hình minh hoạ cuối cùng. Nó là bức vẽ một cậu bé tóc đỏ đang vui vẻ ngồi trên một vòng quay ngựa gỗ.

Không phải tất cả mọi người trong phòng đều có thể nhìn thấy hình ảnh minh họa của trang sách này. Cũng không phải ai cũng hiểu được Mayer đang muốn cố nói điều gì.

Sau này trong cuốn “Marissa Mayer và cuộc chiến cứu Yahoo!”, người đọc mới biết rằng Mayer đang cố gắng nói rằng, giống như Bobbie, với 5 xu mình có, sau nhiều băn khoăn suy nghĩ về việc mua món đồ chơi nào, cuối cùng cậu lại quyết định bỏ số tiền để được trải nghiệm trò chơi vòng quay ngựa gỗ. Điều này có nghĩa là Mayer đánh giá cao trải nghiệm hơn là những tài sản hữu hình và với bà Yahoo cho đến lúc đó là một trải nghiệm tuyệt vời.

Thông điệp này không rõ ràng vào thời điểm Mayer đọc câu truyện về cậu bé Bobbie. Tuy nhiên, dù thậm chí đến nay nó đã được giải thích thì đây vẫn là một thông điệp khá kỳ cục. Các nhân viên vẫn chưa có đáp án cho hàng tấn câu hỏi về hệ thống đánh giá nhân viên của Mayer và họ thắc mắc thời gian mà Mayer tận hưởng, trải nghiệm tại Yahoo đã kéo dài bao lâu rồi?

3 điều cần biết trước khi nhận nhượng quyền

Kinh doanh nhượng quyền thương mại được dự đoán sẽ bùng nổ trong năm 2015, sau khi đã khá sôi động trong suốt 2014.

Theo Việt Nam Franchise World, có 3 vấn đề được tìm hiểu nhiều nhất bởi những người quan tâm đến lĩnh vực kinh doanh này. Dưới đây là tư vấn về những vấn đề đó được đưa ra bởi các chuyên gia đối tác của Việt Nam Franchise World:

1. Phí nhượng quyền có thể thương lượng được không?

Harish Babla - Tổng giám đốc Franchise Mind USA: Các điều khoản trong hợp đồng nhượng quyền thường được chuẩn hóa càng giống nhau càng tốt cho tất cả mọi đối tượng trong toàn hệ thống nhượng quyền thương mại. Do vậy, thông thường người mua nhượng quyền không có nhiều cơ hội thương lượng để thay đổi phí nhượng quyền trong hợp đồng.

Với những hệ thống nổi tiếng và chuẩn hóa lâu năm, bên nhượng quyền luôn từ chối thương lượng về mức phí nhượng quyền ban đầu hay phí nhượng quyền hàng tháng. Tuy nhiên, đối với những hệ thống nhượng quyền mới, hay những thương hiệu muốn vào một thị trường mới, khi bên nhượng quyền quá mong muốn tham gia thị trường để chiếm thị phần, thì khả năng thương lượng về mức phí nhượng quyền có thể xảy ra.

Một số nhà nhượng quyền có thể đồng ý giảm mức phí nhượng quyền ban đầu, hay miễn phí nhượng quyển hàng tháng trong khoảng thời gian ban đầu để hấp dẫn và khuyến khích bên nhận nhượng quyền. Tuy nhiên cũng nên cẩn thận với những hệ thống khi mà họ sẵn sàng giảm mạnh phí nhượng quyền một cách liều lĩnh.

Bên nhượng quyền nên có niềm tin vào mô hình kinh doanh của họ và chọn lọc bên nhận nhượng quyền một cách khắt khe. So với một khoản giảm nhỏ có thể làm cho hai bên hài lòng để đi đến thỏa thuận, thì việc xây dựng niềm tin lâu dài là điều quan trọng hơn cả.

2. Điều gì sẽ xảy ra nếu bên nhận nhượng quyền đổi ý trong một thời gian ngắn sau khi ký hợp đồng nhượng quyền?

Bùi Hồng Ngọc - Luật sư của Indochiaconsult: Đừng bao giờ tham gia vào một hệ thống nhượng quyền nếu bạn chưa chắc chắn muốn làm nó, hoặc chưa điều tra kỹ về nó để có đầy đủ thông tin và sự tự tin.

Nếu phía nhượng quyền cố gắng hối thúc bạn ký hợp đồng nhượng quyền hay nói với bạn rằng có một đối tượng khác đang mong muốn ký hợp đồng này, thì bạn càng nên cẩn trọng và điều tra thêm về hệ thống này cho đến khi chắc chắn mình đã hiểu rõ mọi thông tin.

Lý do để bạn phải cảm thấy chắc chắn trước khi đặt bút ký vào hợp đồng nhượng quyền là bạn hoàn toàn không có cơ hội rút lui sau khi đã ký. Có một số hợp đồng nhượng quyền có thời hạn cho phép bên nhận nhượng quyền rút lui, nhưng trong một thời hạn rất ngắn, thông thường là 7 ngày, gọi là khoảng thời gian “Cooling off”, nhưng trường hợp này rất hiếm và thường xảy ra trước khi trả phí nhượng quyền.

Thông thường các hợp đồng nhượng quyền có thời han là 5 năm hoặc hơn, cả bên nhượng quyền và bên nhận nhượng quyền đều không có quyền chấm dứt hợp đồng ngoại trừ một trong hai bên vi phạm nghiêm trọng hợp đồng.

Trong tất cả các hợp đồng nhượng quyền đều không cho phép bên nhận nhượng quyền rút lui một cách đột ngột sau khi đã được bên nhượng quyền đào tạo và chuyển giao bí quyết kinh doanh. Nếu bên nhận nhượng quyền rút lui bất ngờ sau khi được chuyển giao bí quyết kinh doanh, bên nhượng quyền dĩ nhiên sẽ không trả lại phí nhượng quyền ban đầu và có thể kiện bên nhận nhượng quyền ra tòa. Bên nhận nhượng quyền có thể phải bồi thường phí tổn của hệ thống bằng số tiền phí nhượng quyền hàng tháng đáng lẽ phải trả nhân với một khoảng thời gian nhất định.

Tóm lại, hợp đồng nhượng quyền hoàn toàn không tạo cơ hội cho bên nhận nhượng quyền rút lui một cách đột ngột.

3. Có thể đồng thời vừa làm công việc cũ vừa mua một kinh doanh nhượng quyền mới không?

TKLee - Giám đốc Asia Franchise Network: Điều đó có thể xảy ra đối với một số hệ thống nhượng quyền nhưng không thường xuyên được khuyến khích. Cũng tương tự như thành lập một cơ sở kinh doanh mới, mua một cơ sở nhượng quyền đòi hỏi bạn phải toàn tâm toàn ý, cam kết dành đầy đủ thời gian và năng lực cho nó.

Một số hệ thống nhượng quyền có thể cung cấp thời gian đào tạo ban đầu từ vài tuần đến vài tháng, do vậy bạn khó có thể vừa đi làm vừa tham gia đào tạo được. Những năm đầu tiên là thời gian khó khăn nhất để bạn hiểu hệ thống hoạt động thế nào cũng như đưa cơ sở kinh doanh của mình đi vào ổn định. Nếu bạn chỉ dành một nửa thời gian cho công việc này thì sự sao nhãng có thể là nguyên nhân của thất bại.

Đặt kỳ vọng rõ ràng cho nhân viên

Bằng cách truyền đạt những kỳ vọng rõ ràng, bạn sẽ giúp các thành viên trong đội biết rõ trách nhiệm để nhanh chóng đạt được yêu cầu công việc, hay thậm chí vượt ngoài mong đợi.

Dưới đây là các bước giúp nhân viên hiểu rõ hơn kỳ vọng của bạn.

Hiểu rõ mong muốn

Trước khi truyền đạt kỳ vọng của mình cho nhân viên, bạn cần biết rõ mình muốn gì, ít nhất là một kết quả cụ thể để diễn đạt một cách gãy gọn và mạch lạc. Những thông tin cần truyền đạt là kết quả mà bạn muốn thấy, các mốc thời gian (thời hạn cụ thể nếu có), và cách báo cáo (báo cáo tận nơi, qua email hay sử dụng excel, powerpoint).

"Có ai hỏi gì không?"

Đừng quên hỏi nhân viên câu hỏi này, và hãy nhớ trả lời từng câu hỏi liên quan đến nguồn lực cụ thể để hoàn thành nhiệm vụ. Nếu các thành viên của công ty chưa thể đưa ra được câu hỏi ngay lúc đó, hãy luôn sẵn sàng đón nhận những câu hỏi của họ trong quá trình thực hiện công việc. Nếu không, nhân viên có thể sẽ đi sai hướng và làm tốn thời gian, công sức của cả hai bên.

Trao quyền

Một trong những kỹ năng mà bất kỳ nhà quản lý nào cũng cần phải có là trao quyền lực cho nhân viên (empowering). Không nên quản lý quá sâu sát cách nhân viên thực hiện công việc, trừ một số trường hợp sau:

- Người nhân viên mới thực hiện công việc đó lần đầu.

- Bạn nhận được những thắc mắc cụ thể về cách làm việc.

- Kết quả công việc gắn bó chặt chẽ với toàn bộ quá trình thực hiện.

Việc ủy quyền sẽ thúc đẩy nhân viên chủ động tìm cách tốt nhất để giải quyết vấn đề và có thể đưa ra những phương pháp cải tiến quy trình làm việc.

Hỗ trợ khi cần

Đừng ngại ngần chia sẻ những kiến thức, kinh nghiệm của mình cho nhân viên. Bất kỳ nhà quản lý nào cũng muốn các thành viên sáng tạo và chủ động khi làm việc, nhưng cũng cần cung cấp cho họ những nguồn lực và nguồn dữ liệu cần thiết để thực hiện công việc. Bạn có thể tận dụng cơ hội này để đào tạo cho nhân viên những kỹ năng cần thiết.

Quản lý hiệu quả đầu ra

Dựa vào đặc điểm và thói quen làm việc của cả đội, hãy lựa chọn một cách phù hợp nhất để cập nhật tình hình và điều chỉnh hướng đi chung. Bạn có thể đặt ra các mốc thời gian cụ thể để gặp gỡ từng cá nhân hoặc nhóm chịu trách nhiệm từng phần việc cụ thể. Nếu nhóm có tinh thần hợp tác cao và mọi người đều muốn nhận được những ý kiến góp ý và sự hỗ trợ từ đồng nghiệp, hãy thường xuyên tổ chức những buổi họp nhóm.

5 cách xây dựng văn hóa khách hàng trong doanh nghiệp

Năm 2010, Kristine Steuart cùng chị gái là Katherine thành lập doanh nghiệp Allocadia. Công ty có sứ mệnh là tư vấn chiến lược cho các CMO (Giám đốc marketing) của các doanh nghiệp khác.

Với sứ mệnh này, Kristine đã thống nhất với Katherine rằng khách hàng là ưu tiên lớn nhất của công ty. Allocadia thiết lập văn hóa lắng nghe khách hàng, tìm hiểu khi nào các CMO cảm thấy hài lòng và có đóng góp thế nào với dịch vụ của công ty.

5 năm sau đó, Allocadia phát triển và cung ứng cho các khách hàng doanh nghiệp (DN) toàn cầu. Allocadia tiếp tục duy trì sự quan tâm của mình với khách hàng như tôn chỉ hoạt động quan trọng nhất.

Chia sẻ với tờ Forbes, Kristine cho biết "khách hàng thực sự giúp chúng tôi xây dựng công ty này. Họ là một phần quan trọng tạo nên thành công của chúng tôi hôm nay".

Trong bài viết này, Kristine đã chia sẽ 5 cách Allocadia đã áp dụng trong suốt thời gian hoạt động của công ty.

1. Bám sát mục tiêu cốt lõi

Ngay từ đầu, nhiệm vụ của chúng tôi là giúp những nhà làm marketing cách để kiểm soát được doanh thu của mình. Chúng tôi đã biết đối tượng mình hướng đến là ai và vấn đề chúng tôi sẽ giúp họ giải quyết là gì.

Trong suốt thời gian qua, chúng tôi chỉ tập trung thực hiện sứ mệnh này và lắng nghe khách hàng liên tục nên sản phẩm của chúng tôi ngày càng tiếp cận được đúng nhu cầu của khách hàng.

Là một chủ DN, sẽ dễ gặp rắc rối nếu bạn thay đổi định hướng chiến lược, bắt đầu bán những thứ khác biệt cho khách hàng mà xao nhãng đi sứ mệnh cốt lõi ban đầu đặt ra.

Tôi tin chắc rằng chính sự tập trung chuyên sâu đã giúp Allocadia thành công.

2. Xây dựng sản phẩm dựa trên phản hồi khách hàng

Tất cả các sản phẩm của chúng tôi đều được xây dựng dựa trên đóng góp của khách hàng ngay từ giai đoạn ý tưởng.

Mỗi khi chúng tôi phát triển một phiên bản mới hoặc thực hiện vài sự thay đổi, chúng tôi mời một lượng lớn khách hàng đa dạng đến để giúp chúng tôi tìm ra đâu là phương án phù hợp nhất đối với DN của họ. Những cuộc trò chuyện này gắn chúng tôi lại với nhau và khách hàng trở thành thành viên trong nhà để cùng xây dựng sản phẩm.

Cam kết là điều DN cần kiên định theo đuổi để xây dựng chiến lược gắn kết này với khách hàng, song kết quả mang về là hoàn toàn xứng đáng với nỗ lực đặt ra.

Nếu bạn không có chính sách tương tác với khách hàng, sản phẩm của bạn sẽ khó có thể thành công trong việc chạm đến nhu cầu của đối tượng mục tiêu.

3. Mọi nhân viên nên giao tiếp với khách hàng

Mỗi quý một lần, chúng tôi mời một khách hàng đến thăm trụ sở của công ty tại Vancouver. Trong dịp này, mọi nhân viên của chúng tôi đều tham dự để nghe về kinh nghiệm của khách hàng như một đơn vị sử dụng dịch vụ của Allocadia. Chúng tôi cùng trò chuyện để biết điều gì Allocadia đã làm được và chưa. Chúng tôi cũng thảo luận về các giải pháp xử lý các điểm hạn chế.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng chia sẻ các kinh nghiệm khi sử dụng Allocadia để nhân viên của chúng tôi có thể hiểu được những tác động họ đã tạo ra. Chúng cũng đảm bảo những lãnh đạo cấp cao cũng gắn kết chặt chẽ với các khách hàng.

Chúng tôi tạo ra một chương trình tài trợ vàng để kết nối mỗi khách hàng với một quản lý cấp cao của công ty. Như vậy, lãnh đạo các phòng ban trong công ty có trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ mang đến lợi ích cho cả Allocadia lẫn khách hàng.

4. Thiết kế không gian văn phòng với khách hàng

Khi chúng tôi thiết kế văn phòng mới của mình ở trung tâm Vancouver, chúng tôi muốn truyền đi một thông điệp rõ ràng đến các nhân viên rằng khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng ta.

Trong văn phòng của chúng tôi có một bức tường dán đầy các logo của các công ty đã từng bước vào hợp tác với chúng tôi. Chúng tôi có những màn hình đặt xung quanh văn phòng với những bức hình hoặc các câu nhận xét của khách hàng.

5. Thêm những câu chuyện của khách hàng vào các buổi họp nhóm

Mỗi tuần, chúng tôi mang một câu chuyện khách hàng vào trước hoặc giữa buổi họp để chia sẻ với nhân viên. Đội ngũ bán hàng của chúng tôi có thể chia sẻ những gì họ học được từ khách hàng tại một triển lãm thương mại tuần qua, hoặc đội ngũ sản xuất có thể báo cáo về những phản hồi mới nhất nhận được từ khách hàng.

Chúng tôi chia sẻ với nhau những câu chuyện về khách hàng như vậy để nhắc nhở nhau rằng đây luôn là ưu tiên số một của công ty.

Công việc luôn luôn phát triển và những phàn nàn từ phía khách hàng sẽ không bao giờ chấp dứt. Đặc biệt khi bạn làm việc trực tuyến, không phải đối diện trực tiếp với khách hàng, bạn sẽ quên mất khách hàng của bạn cũng như mọi người khác. Vì lý do đó, thu thập các thông tin về trải nghiệm thực của khách hàng là điều vô cùng quan trọng phải làm.

20 điều tuyệt vời về cơ thể người

Cơ thể con người chứa đựng nhiều điều bí ẩn. Ảnh minh họa: wikihow

1. Axít tiêu hóa của dạ dày đủ mạnh để hòa tan kẽm. Tuy nhiên, các tế bào trong lớp niêm mạc dạ dày thay mới rất nhanh chóng, khiến axít không đủ thời gian hòa tan chúng.

2. Phổi chứa hơn 300.000 triệu mao mạch (mạch máu nhỏ). Nếu được nối lại với nhau từ đầu tới cuối, chúng sẽ có độ dài 2.400 km.

3. Tinh hoàn một người đàn ông sản xuất 10 triệu tế bào tinh trùng mới mỗi ngày, đủ để tạo ra dân số cả thế giới chỉ trong vòng 6 tháng.

4. Xương con người mạnh mẽ như đá hoa cương khi chống đỡ sức nặng. Một khối xương cỡ bằng bao diêm có thể chống đỡ vật thể nặng 9 tấn (tức gấp 4 lần khả năng một khối bê tông cùng kích cỡ có thể chống chịu).

5. Móng tay và móng chân phát triển từ gốc đến ngọn trong 6 tháng.

6. Cơ quan lớn nhất trên cơ thể người là da. Một người đàn ông trưởng thành có diện tích da khoảng 1,9 m2. Trong cuộc đời mỗi người, da liên tục bong đi khoảng 18 kg.

7. Khi ngủ, con người có thể tăng chiều cao khoảng 8 mm. Ngày hôm sau, chiều cao sẽ quay trở lại như trước. Các nhà khoa học lý giải rằng, đĩa sụn bị nén chặt giống như miếng bọt biển do lực hấp dẫn khi con người đứng hoặc ngồi.

8. Trung bình, một người phương Tây ăn 50 tấn thực phẩm và uống 50.000 lít chất lỏng trong suốt cuộc đời.

9. Mỗi quả thận người có một triệu bộ lọc riêng biệt. Nó lọc trung bình khoảng 1,3 lít máu mỗi phút và thải 4 lít nước tiểu hàng ngày.

10. Các cơ tập trung ở mắt di chuyển khoảng 100.000 lần trong một ngày, tương đương với việc cơ bắp ở chân đi bộ 80 km mỗi ngày.

11. Trong 30 phút, cơ thể trung bình tạo ra đủ lượng nhiệt đun sôi 1,9 lít nước.

12. Tế bào máu người đơn lẻ chỉ mất khoảng 60 giây để thực hiện một vòng hoàn chỉnh trong cơ thể người.

13. Con người về cơ bản là những sinh vật trực quan. Đôi mắt nhận gần 90% tất cả lượng thông tin con người tiếp nhận được từ môi trường xung quanh. 

14. Buồng trứng phụ nữ chứa gần nửa triệu tế bào trứng, nhưng chỉ khoảng 400 tế bào có cơ hội tạo ra một cuộc sống mới. 

15. Tương tự vân tay, mỗi người đều có một dấu vân lưỡi duy nhất.

Khứu giác con người có thể ghi nhớ hàng chục nghìn mùi hương. Ảnh minh họa: blog.doctoroz

16. Người trưởng thành có ít xương hơn một em bé. Khi chào đời, con người có 350 chiếc xương, nhưng chúng nối lại với nhau trong quá trình phát triển nên chỉ còn 206 chiếc xương sau này.

17. Dù khứu giác chúng ta không nhạy như thú săn mồi, nó có thể ghi nhớ đến 50.000 mùi hương khác nhau.

18. Ruột non dài gấp bốn lần chiều cao trung bình của một người trưởng thành. Nếu không được xếp gọn gàng trong khoang bụng, chúng sẽ trở nên khá lộn xộn.

19. Trên mỗi 6,45 cm2, da chứa khoảng 32 triệu vi khuẩn. Tuy nhiên, hầu hết trong số chúng đều vô hại.

20. Trong suốt cuộc đời, một người trung bình tạo ra 25.000 lít nước bọt, đủ để lấp đầy hai hồ bơi.